Информация об итогах деятельности ОКУ "ЦОВ системы "112" Липецкой области"

Информация об итогах деятельности ОКУ "Центр обработки вызовов системы "112" Липецкой области"

Мероприятия, предусмотренные планами работы учреждения в 2020 году выполнены в полном объеме.
В 2020 году неукоснительно соблюдались все противоэпидемические мероприятия, был налажен строгий контроль их исполнения.
Для операторов Системы-112 Липецкой области были разработаны рекомендации по действиям при поступлении сообщений, связанных с пандемией, налажен учет данных сообщений. В результате слаженных действий операторов системы-112 была оказана помощь населению по более чем 1,9 тысячам таких обращений.

По итогам эксплуатации Системы-112 Липецкой области за 2020 год общее количество вызовов, поступивших по единому номеру «112» составило более 682 тысяч. Свыше 378 тысяч обращений переданы в экстренные оперативные службы для принятия мер реагирования. 99 тысяч раз граждане обращались за разъяснениями или консультациями.
Непосредственно в Центр обработки вызовов по единому номеру «112» поступило более 167 тысяч обращений граждан, из них:
- более 55 тысяч переданы в экстренные оперативные службы для принятия мер реагирования;
- по более 27 тысячам вызовов даны разъяснения или консультации.
377 раз гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, оказывалась психологическая помощь.
Благодаря быстрому и своевременному реагированию на сообщения о происшествиях в отчетном периоде оказана помощь в спасении более 6 тысяч человеческих жизней.
Большое внимание уделялось бесперебойному функционированию оборудования и программного обеспечения аппаратно-программного комплекса. Реализована интеграция с Системой-112 Тамбовской области.
В числе первых в Российской Федерации выполнены работы по взаимной интеграции Системы-112 Липецкой области и СОДЧ ИСОД МВД России.

Осуществлялся текущий ремонт и техническое обслуживание оборудования. С этой целью осуществлено 24 выезда в муниципальные образования Липецкой области.
Во исполнение поручений Председателя Правительства Российской Федерации Д.А. Медведева от 29.11.2018 № ДМ-П12-9409 и заместителя Председателя Правительства Российской Федерации М.А. Акимова от 18.07.2019 № МА-П10-6075, а также в целях формирования доступной среды для людей с ограниченными возможностями реализован целый комплекс мероприятий, проводимый в рамках подписанного 10 февраля 2020 года Соглашения о сотрудничестве и взаимодействии между ОКУ «ЦОВ системы «112» Липецкой области», управлением социальной защиты населения Липецкой области, Липецким региональным отделением Общероссийской общественной организацией инвалидов Всероссийского общества глухих и Липецкой областной организацией ОООИ «Всероссийское Ордена Трудового Красного Знамени общества слепых».

Понимая значимость добровольческого движения нашей страны, в учреждении продолжалась реализация мероприятий по взаимодействию с волонтерами-переводчиками.
Учитывая особенности работы в условиях ограничений, связанных с распространением пандемии, в учреждении активно использовался онлай-формат. Руководство учреждения приняло участие в пятой межсубъектовой видеоконференции, посвященной вопросам модернизации «Системы-112», 11 работников учреждения дистанционно получили дополнительное образование, психологи приняли участие в вебинарах на темы: «Кризисное консультирование клиентов с проблемой деструктивного и насильственного пове-дения» и «Психологическое консультирование пожилых людей».
Обоснованных жалоб граждан и предписаний надзорных и контролирующих органов на качество выполнения функций учреждения не поступало.